Sembrerebbe che non vi sia nulla di più facile che comandare i tuoi subordinati. Sì, è facile da comandare, ma farlo saggiamente non è dato a tutti, perché la gestione dei subordinati richiede un'istruzione e competenze speciali.
Il manager - responsabile del lavoro del personale, deve avere un talento innato - per gestire il personale. Il manager deve anche mantenere un clima di lavoro favorevole in modo che i dipendenti dell'azienda non pensino a quando finirà la giornata lavorativa, ma lavorano in un ambiente confortevole e privo di stress. Dal momento che è con l'aiuto dei suoi dipendenti che l'azienda realizza i suoi compiti e il suo successo.
Quindi come gestisci il personale? Questo lavoro in totale comprende tre fasi principali:
- ricerca e selezione del personale,
- la formazione delle competenze del personale,
- ulteriore sviluppo dei dipendenti.
Il primo stadio - il più importante - la corretta selezione del personale. Quando si assume personale, si dovrebbe tener conto delle sue conoscenze e abilità nel campo richiesto. Inoltre, si dovrebbe tener conto del suo modo di comunicare, se sarà in grado di adattarsi nella squadra.
La seconda fase è la formazione del personale, l'organizzazione efficace del lavoro e la creazione di comunicazioni. Qualsiasi manager sogna di tali dipendenti che non hanno bisogno di essere formati, che fin dal primo giorno di lavoro mostrano risultati eccellenti, ma, purtroppo, non ci sono praticamente persone del genere.
La terza fase conclusiva è il lavoro strategico, che comprende la formazione e l'ulteriore sviluppo della cultura aziendale dell'organizzazione.
Al fine di raggiungere buoni rapporti con i subordinati, è necessario aderire a tre tesi su cui si basa l'attuale gestione - queste sono:
- riconoscimento di ogni singolo dipendente come persona,
- studio della motivazione del personale,
- sviluppo di atteggiamenti motivazionali, tenendo conto degli obiettivi dell'azienda per ciascun dipendente.
Esistono alcune regole di base alle quali ogni leader deve attenersi:
- l'abbigliamento dovrebbe essere ufficiale, poiché un aspetto solido ispira rispetto tra i subordinati,
- Prima di tutto, tu stesso devi conoscere bene la tua attività, altrimenti nel tempo i dipendenti dell'azienda si metteranno al di sopra della direzione,
- mantenere buoni rapporti con i dipendenti, ma niente di più. Non dovresti uscire insieme in una sala fumatori e discutere i risultati dell'ultima partita di calcio, poiché in futuro ciò potrebbe influire negativamente sulla tua reputazione.
In conclusione, va detto che la gestione del personale ha i suoi metodi e le sue leggi: da quella psicologica a quella economica. Pertanto, solo grazie alla speciale formazione professionale e al talento si può diventare un leader rispettato e buono. Avendo raggiunto questo obiettivo, non sarà difficile selezionare e preparare un team qualificato, il che significa raggiungere i compiti assegnati e condurre l'azienda al successo.
L'importanza delle priorità
Quando gestisci un'azienda, dovrai risolvere molti problemi e attività quotidianamente. È estremamente importante rendersi conto del grado della loro importanza ed essere in grado di stabilire le priorità. Le priorità di attuazione dovrebbero sempre essere attività legate a situazioni di crisi, conflitti e problemi imprevisti. Le cose che non incidono sul raggiungimento del successo da parte dell'azienda dovrebbero essere relegate in secondo piano.
Come determinare il livello di priorità di ogni attività? È necessario porsi la domanda di quanto sia importante per gli obiettivi principali dell'azienda. Un punto importante a cui bisogna prestare attenzione nella gestione del tempo è la differenza tra i concetti di importanza e urgenza dei compiti. Ogni compito importante (ad esempio un grande progetto) deve essere avviato in anticipo in modo che negli ultimi giorni non diventi urgente e non si trasformi in un "distruttore" di tempo che potresti dedicare ad altre cose importanti. Ma aiutare un collega è spesso una questione urgente, ma lungi dall'essere sempre importante (ai fini dell'azienda).
La capacità di pianificare il tempo ti aiuterà a imparare come prestare sufficiente attenzione a compiti importanti e riuscire a completare compiti urgenti in tempo. Assicurati di mantenere un piano di calendario, in cui inserisci tutte le attività in base alla loro priorità, indicando la scadenza per il completamento.
Diventa un "guru"
Di fronte al loro leader, i dipendenti dovrebbero vedere un mentore. Molti manager commettono un errore nel tentativo di ottenere il rispetto dei subordinati: forniscono al proprio personale risposte pronte a tutte le loro domande e dicono un piano chiaro per l'implementazione di un'attività. Pertanto, non diventerai un vero "guru" per la tua squadra.
Ma se, sotto la tua guida e tutoraggio, il subordinato stesso ha preso la decisione giusta, allora puoi essere definito un manager veramente efficace. Il mentore deve creare un'atmosfera in cui il team sarà in grado di pensare in modo costruttivo e trovare i metodi giusti per completare i compiti.
Delega di compiti
Il reindirizzamento delle attività è molto utile in termini di miglioramento dell'efficienza del lavoro. Non solo ti concedi del tempo per risolvere altri problemi, ma permetti anche ai tuoi dipendenti di svilupparsi e raggiungere nuove vette. Tuttavia, la cosa principale qui non è fare un errore. È necessario impostare un subordinato con un obiettivo che deve raggiungere completando un compito specifico e non dare istruzioni dettagliate.
Un buon manager dovrebbe capire quali attività possono essere delegate e quali no. Ad esempio, la pianificazione e la valutazione delle azioni del personale dovrebbero rimanere sempre solo sotto la supervisione di un manager.
La comunicazione all'interno del team è un elemento importante di qualsiasi azienda. Sii attento e serio nella costruzione di relazioni con il personale, perché il successo dell'azienda dipende da questo in molti modi. Durante la conversazione, mantieni costantemente il contatto visivo, usa l'ascolto attivo (quando il tuo interlocutore dice, non solo ascoltare, ma porre domande di chiarimento).
Prova ad aprirti con l'altra persona e lascia che faccia lo stesso. Ci sono persone che stanno ascoltando, ma ci sono quelli che stanno solo aspettando in fila per iniziare a parlare. Nell'azienda, tutti i dipendenti devono essere del primo tipo e solo allora sarà costruita una comunicazione efficace.
Impara a comprendere il linguaggio dei gesti e dei movimenti del corpo inconsci e inizierai a capire anche ciò che non è stato espresso dalle parole.
Gestione della situazione
Un tempo, uno psicologo sociale americano Douglas McGregor ha formulato la teoria della motivazione "X" e "Y", che si basa sul fatto che in ogni azienda ci saranno sempre due tipi di persone: 1) pigro, cercando di evitare il lavoro ed eludere tutti i tipi di attività. Tali dipendenti lavorano per ricevere denaro, 2) ambizioso, pronto a prendere l'iniziativa e la responsabilità. Tali dipendenti lavorano per realizzare il loro potenziale e svilupparsi.
L'essenza di questa teoria è che motivi diversi condurranno sempre le persone al loro obiettivo ed è importante essere in grado di trovare un approccio individuale a persone di diverso tipo. Il manager può scegliere uno dei tipi di gestione: incentivo o prescrittivo. Nel primo tipo di controllo, l'enfasi principale è sul comfort dei subordinati, nel secondo - sul raggiungimento dei risultati. Un buon manager combina efficacemente sia il primo che il secondo tipo di gestione.
È importante essere in grado di valutare correttamente la motivazione di un subordinato e quindi è possibile ottenere il massimo risultato da questo dipendente con le proprie azioni. È sufficiente che alcuni escoglino un'idea e sono pronti a prendere l'iniziativa nelle proprie mani e provare a utilizzare vari modi per raggiungere i propri obiettivi. Altri dipendenti, meno attivi e più disponibili, richiedono tutoraggio, supporto e assistenza più approfonditi.
Comunicazione d'impresa
Uno dei problemi più importanti che ogni proprietario o manager dell'azienda deve inevitabilmente affrontare è la gestione del personale. I manager devono affrontare quotidianamente situazioni all'interno dell'azienda, in cui devono stabilire rapporti con i dipendenti.
I dipendenti, ognuno dei quali ha un insieme unico di qualità personali, può far sentire indifeso un manager. Di conseguenza, alcuni manager sviluppano un atteggiamento cinico nei confronti dei subordinati o, molto peggio, il desiderio di imporre la propria volontà e gestire con l'aiuto delle minacce.
Inoltre, è del tutto irrilevante che il gestore riesca a controllare la situazione, poiché con tale gestione è impossibile ottenere le massime prestazioni a causa dell'atteggiamento ostile della maggior parte dei dipendenti.
Un manager moderno deve comprendere le persone ed essere in grado di comunicare con loro. Dovrebbe essere chiaro che le persone sono sempre meno d'accordo con i metodi di gestione aggressivi e l'atteggiamento aggressivo dei manager. Rivolgendosi al manager con domande funzionanti, i dipendenti si aspettano di ricevere istruzioni o raccomandazioni in una forma contenuta e costruttiva, piuttosto che recuperare e minacce.
Se il manager non riesce a creare un'atmosfera aperta nella squadra, le istruzioni non verranno ascoltate. La situazione è simile a parlare al telefono con un segnale debole: continuare una conversazione del genere è scomodo e tutti cercano di trovare un modo diverso di comunicare.
È sicuro affermare che in un'azienda con scarsa comunicazione, la produttività diminuirà costantemente, il che significa che la crescita si fermerà e sorgeranno presto problemi finanziari. Ciò è dimostrato da molti anni di monitoraggio delle società a basso reddito: di solito sono gestite da manager con problemi di comunicazione.
Tali manager credono che gli stessi subordinati troveranno le giuste decisioni o cercheranno di reclutare solo specialisti altamente qualificati che praticamente non hanno bisogno di leadership. Teoricamente, tale soluzione sembra essere buona, ma in realtà i manager semplicemente evitano di risolvere il problema. Prima o poi, sorge la domanda sull'efficacia e la necessità di un tale manager.
Gli amministratori che riescono a stabilire una comunicazione all'interno dell'azienda trovano risultati positivi immediati.
Innanzitutto, i dipendenti sono più disposti a condividere i loro problemi di lavoro. A prima vista, non va bene, ma è necessario capire che tale comunicazione è necessaria.
Se fosse possibile creare condizioni in cui i dipendenti possano dire la verità in modo sicuro, verranno scoperti problemi che il gestore non conosceva prima. Tali scoperte possono essere frustranti, ma se non vengono identificate difficoltà, andranno in uno stato cronico e non si sa quali conseguenze possano portare.
In secondo luogo, in futuro i dipendenti saranno in grado di comunicare in modo sicuro al gestore nuovi problemi e smetteranno di accumularsi.
Strumenti di gestione
Mancando una tecnologia di controllo sufficiente, i manager sono spesso inclini a considerare il loro lavoro come un insieme complesso di quantità variabili senza parametri specifici. Nel frattempo, esiste un noto set di strumenti per rendere efficace la gestione.
Il dipendente che riporta al gestore il problema dovrebbe ricevere un'offerta per riflettere sulla soluzione da solo, se necessario, indagare sul problema, trovare una soluzione e presentarlo alla direzione. Questo è uno strumento, perché con questo approccio:
- Il dipendente prende parte alla responsabilità.
- Il gestore non deve prendere la decisione di tutti i problemi dell'azienda.
- Un dipendente che conosce a fondo la situazione può trovare la soluzione ottimale al problema.
La maggior parte dei manager preferisce prendere tutte le decisioni da sole, senza condividere le responsabilità. Questo stile di leadership non consente all'azienda di crescere rapidamente.
Un altro strumento di cui molti non sono a conoscenza è l'uso delle statistiche. I manager, non possiedono strumenti efficaci per diagnosticare la situazione, sono guidati da emozioni, opinioni di altri, voci ed eventi casuali. Nessuno di questi metodi può essere considerato accurato o efficace. Una delle tecniche di amministrazione più importanti è l'uso delle statistiche (admin). Non deve essere confuso con l'analisi statistica.
Secondo la metodologia dell'amministratore, i dipendenti devono analizzare la situazione, determinare i metodi statistici più efficaci e applicarli nel loro lavoro. La società dovrebbe sviluppare un sistema statistico semplice e accurato. In pratica, i manager trascorrono del tempo cercando di trovare una via d'uscita da una situazione difficile senza possedere informazioni affidabili sulla situazione. Allo stesso tempo, si fanno prendere dal panico e decidono di andare nel modo più semplice, rafforzando il controllo finanziario. Questa decisione viene presa sotto l'influenza delle emozioni e potrebbe non essere corretta.
Il sistema statistico dovrebbe essere applicato a tutti i livelli al fine di scoprire rapidamente lo stato di avanzamento delle operazioni. Se un dipendente mantiene statistiche sulle prestazioni, può valutare l'efficacia delle sue attività. Successivamente, l'analisi statistica viene trasferita al gestore.
Esiste un collegamento diretto tra segnalazione e responsabilità. Se non si crea l'abitudine tra i dipendenti di riferire in merito alle proprie azioni, ciò può causare problemi in futuro.
Sistema organizzativo a sette livelli
Nel 1965, Hubbard studiò i modelli di base della struttura organizzativa applicabili a qualsiasi azienda. Il risultato è stato la conclusione che qualsiasi azienda dovrebbe essere basata su 7 divisioni. Se ciascuno dei dipartimenti non funziona a pieno regime, l'azienda ha problemi.
Una delle unità più importanti dovrebbe essere responsabile del controllo di qualità. Naturalmente, un lavoro di alta qualità porta alla prosperità dell'azienda. Molte aziende ritengono di aver realizzato lavori di alta qualità senza un sistema di monitoraggio della qualità affidabile. Un'azienda che non nota i suoi errori perde i clienti. Allo stesso tempo, la direzione dell'azienda non riconosce la sua colpa nell'incidente.
Un'altra unità vitale è il dipartimento delle relazioni esterne, che è responsabile di assicurare il flusso di informazioni. Sembra incredibile per molti manager che il flusso di servizi e ricavi non avanzi mai più velocemente del flusso di informazioni. Quando stabilisci il tuo obiettivo principale di aumentare le entrate, ricorda quante volte hai pensato di dover prima prestare attenzione al flusso di informazioni.
Per rendere veramente efficace la gestione aziendale, conoscere le funzioni e i compiti di ciascuno dei dipartimenti e imparare a non trascurare nessuna delle aree.
